LIVRAISON
Conditions de livraison - Sirelle Paris
1. Expédition :
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
2. Transporteurs :
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires tels que La Poste, Colissimo ou Mondial Relay.
3. Délais de livraison :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables.
4. Frais de livraison :
Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Ils seront calculés lors de la validation de la commande.
5. Suivi :
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
6. Problèmes de livraison :
• En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception prévue.
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes ou aux circonstances indépendantes de notre volonté.
7. Retour et remboursement :
Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez consulter notre politique de retour disponible sur notre site internet.
Merci de votre confiance,
L’équipe Sirelle Paris
Politique de retour
Nous offrons à nos clients une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour ! ❤
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté et non utilisé.
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Pour les retours liés à un problème (article défectueux, endommagé ou erreur de commande), vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement avec une preuve photo.
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Pour les retours sans problème particulier, nous offrons uniquement un avoir en boutique ou le client peut renvoyer l’article à notre entrepôt en France pour un remboursement.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à sirelleparis@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur l’adresse de renvoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur en cas de retour sans problème particulier.
Nous vous recommandons de renvoyer votre article avec un service postal suivi. Une fois votre retour reçu, il sera traité dans les plus brefs délais. Merci de prévoir jusqu’à 14 jours après le traitement de votre retour pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique de retour.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est validé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Veuillez également noter que si le client décide de renvoyer l’article, nous ne pouvons actuellement pas couvrir les frais de retour, mais nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour proposer une solution à l’avenir.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à sirelleparis@gmail.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.
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Les boucles d’oreilles ne seront pas remboursées pour des raisons d’hygiène.
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Les articles en promotion (SALE) ne sont pas remboursables.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.